Cliënttevredenheid over therapeutische behandelingen binnen Zonnehuizen

Dit onderzoek werd geleid door twee hoofdvragen, namelijk: ‘hoe kan binnen het Therapeuticum van Zonnehuizen een cliënttevredenheidsonderzoek uitgevoerd worden?’ en ‘wat is de cliënttevredenheid binnen het Therapeuticum over de relatie met de therapeut?’ Een uniek en bruikbaar instrument werd ontwikkeld. De vragenlijst omvatte drie domeinen van cliënttevredenheid, namelijk ‘de relatie met de therapeut’, ‘de organisatie en omgeving van de therapie’ en ‘het effect van de therapie’. De interne consistentie van de vragenlijst bleek hoog. De onderzoeksgroep bestond uit 46 cliënten van 9 tot 20 jaar oud met een lichte verstandelijke beperking en bijkomende psychiatrische problematiek, die in april 2011 één van de therapieën binnen Zonnehuizen volgden. Cliënten van het Therapeuticum waren tevreden over de therapieën in het algemeen en waren bijzonder tevreden over hun relatie met de therapeut. Meisjes waren meer tevreden over de algehele therapie dan jongens, maar in tevredenheid over de...Show moreDit onderzoek werd geleid door twee hoofdvragen, namelijk: ‘hoe kan binnen het Therapeuticum van Zonnehuizen een cliënttevredenheidsonderzoek uitgevoerd worden?’ en ‘wat is de cliënttevredenheid binnen het Therapeuticum over de relatie met de therapeut?’ Een uniek en bruikbaar instrument werd ontwikkeld. De vragenlijst omvatte drie domeinen van cliënttevredenheid, namelijk ‘de relatie met de therapeut’, ‘de organisatie en omgeving van de therapie’ en ‘het effect van de therapie’. De interne consistentie van de vragenlijst bleek hoog. De onderzoeksgroep bestond uit 46 cliënten van 9 tot 20 jaar oud met een lichte verstandelijke beperking en bijkomende psychiatrische problematiek, die in april 2011 één van de therapieën binnen Zonnehuizen volgden. Cliënten van het Therapeuticum waren tevreden over de therapieën in het algemeen en waren bijzonder tevreden over hun relatie met de therapeut. Meisjes waren meer tevreden over de algehele therapie dan jongens, maar in tevredenheid over de relatie met hun therapeut bleek geen verschil tussen jongens en meisjes. Er bestonden geen relaties tussen de cliëntkarakteristieken ‘leeftijd’, ‘intelligentie’, ‘gedragsproblemen’, ‘aantal weken therapie’ en de ‘algehele cliënttevredenheid’ en de ‘tevredenheid over de relatie met de therapeut’. De ‘tevredenheid over de relatie met de therapeut’ bleek een grote voorspeller van ‘de tevredenheid over het effect van de therapie’. De thema’s ‘ het aardig vinden van de therapeut’, ‘het op je gemak voelen in de groep en bij de therapeut’ en ‘het begrijpen van de therapeut’ werden door cliënten genoemd als aanvullende punten. Dit onderzoek voorzag in een instrument om jaarlijks de cliënttevredenheid in het Therapeuticum in kaart te brengen en het gaf inzicht in het belang van een kwalitatief goede relatie tussen therapeut en cliënt. De individuele, unieke cliënt van Zonnehuizen is erbij gebaat dat de therapeuten zich blijven inzetten de goede relatie die er is te behouden en wellicht zelfs nog verder te optimaliseren.Show less

Leiden University Student Repository

Documents

In Collections

Cliënttevredenheid over therapeutische behandelingen binnen Zonnehuizen