De belofte van digitale toegankelijkheid, maar niet voor iedere ‘digital native’: Een kwalitatief onderzoek onder jongvolwassenen met beperkte digitale vaardigheden naar ervaren drempels in interactie met digitale overheidsdiensten

Dit onderzoek richt zich op de administratieve drempels die jongvolwassenen met beperkte digitale vaardigheden ervaren in de interactie met digitale overheidsdiensten en onderzoekt welke factoren hieraan ten grondslag liggen. Hoewel digitalisering bedoeld is om overheidsdiensten toegankelijker en efficiënter te maken, blijkt uit onderzoek dat dit niet voor alle burgers het geval is. Jongvolwassenen worden vaak als digitaal vaardig beschouwd, maar ondervinden toch drempels bij bureaucratische processen, wat kan leiden tot frustratie, verminderde participatie en een verzwakte relatie met de overheid. Door middel van een kwalitatieve benadering, waaronder diepte-interviews met acht jongvolwassenen, wordt in kaart gebracht welke drempels zij ervaren, hoe deze tot stand komen en welke digitale vaardigheden daaraan ten grondslag liggen. Belangrijke bevindingen wijzen op een versterkend samenspel tussen beperkte digitale vaardigheden, complexe bureaucratische processen en gebrekkige...Show moreDit onderzoek richt zich op de administratieve drempels die jongvolwassenen met beperkte digitale vaardigheden ervaren in de interactie met digitale overheidsdiensten en onderzoekt welke factoren hieraan ten grondslag liggen. Hoewel digitalisering bedoeld is om overheidsdiensten toegankelijker en efficiënter te maken, blijkt uit onderzoek dat dit niet voor alle burgers het geval is. Jongvolwassenen worden vaak als digitaal vaardig beschouwd, maar ondervinden toch drempels bij bureaucratische processen, wat kan leiden tot frustratie, verminderde participatie en een verzwakte relatie met de overheid. Door middel van een kwalitatieve benadering, waaronder diepte-interviews met acht jongvolwassenen, wordt in kaart gebracht welke drempels zij ervaren, hoe deze tot stand komen en welke digitale vaardigheden daaraan ten grondslag liggen. Belangrijke bevindingen wijzen op een versterkend samenspel tussen beperkte digitale vaardigheden, complexe bureaucratische processen en gebrekkige ondersteuning. Vooral bij ingewikkelde procedures ontstaat een domino-effect van learning costs, compliance costs en psychological costs. Jongvolwassenen weten vaak niet waar ze moeten beginnen, ervaren moeite met het voldoen aan vereisten, en voelen zich gaandeweg ontmoedigd. Dit brengt jongvolwassenen ertoe het digitale proces voortijdig af te breken en in sommige gevallen zelfs blijvend wantrouwen jegens de overheid te ontwikkelen. Het onderzoek laat zien dat digitale vaardigheid meer is dan technische bekwaamheid: het omvat ook ervaring, zelfvertrouwen, toegang tot hulpbronnen uit de sociale omgeving en handelingsvermogen. Daarmee draagt dit onderzoek bij aan een verdiept inzicht in digitale ongelijkheid onder jongvolwassenen, en biedt het handvatten voor overheidsbeleid dat digitale exclusie actiever tegengaat.Show less

Leiden University Student Repository

Documents

In Collections

De belofte van digitale toegankelijkheid, maar niet voor iedere ‘digital native’: Een kwalitatief onderzoek onder jongvolwassenen met beperkte digitale vaardigheden naar ervaren drempels in interactie met digitale overheidsdiensten