Toeslagenmoe: Een kwalitatieve casestudy naar de onzichtbare en ongewenste effecten van de hersteloperatie Toeslagen

Dit onderzoek bekijkt of en in welke mate administratieve lasten ervoor zorgen dat toeslagenouders ondanks formele rechten voortijdig stoppen met de hersteloperatie Toeslagen. Hoewel de hersteloperatie Toeslagen ruimhartigheid en de menselijke maat als uitgangspunten heeft, ervaren veel toeslagenouders de hersteloperatie als langdurig, complex en belastend. Aan de hand van een single casestudy is onderzocht in welke mate administratieve lasten, in de vorm van leer-, nalevings- en psychologische kosten, een verklaring bieden voor administratieve uitsluiting in de hersteloperatie Toeslagen. Het onderzoek combineert een systematische steekproef van 100 aanmeldingen bij het Instituut voor Publieke Waarden met semigestructureerde interviews met toeslagenouders. De kwalitatieve onderzoeksopzet biedt inzicht in zowel het bestaan van administratieve lasten als in de onderliggende mechanismen die tot uitsluiting leiden aan de hand van ervaringen van toeslagenouders. De resultaten laten zien...Show moreDit onderzoek bekijkt of en in welke mate administratieve lasten ervoor zorgen dat toeslagenouders ondanks formele rechten voortijdig stoppen met de hersteloperatie Toeslagen. Hoewel de hersteloperatie Toeslagen ruimhartigheid en de menselijke maat als uitgangspunten heeft, ervaren veel toeslagenouders de hersteloperatie als langdurig, complex en belastend. Aan de hand van een single casestudy is onderzocht in welke mate administratieve lasten, in de vorm van leer-, nalevings- en psychologische kosten, een verklaring bieden voor administratieve uitsluiting in de hersteloperatie Toeslagen. Het onderzoek combineert een systematische steekproef van 100 aanmeldingen bij het Instituut voor Publieke Waarden met semigestructureerde interviews met toeslagenouders. De kwalitatieve onderzoeksopzet biedt inzicht in zowel het bestaan van administratieve lasten als in de onderliggende mechanismen die tot uitsluiting leiden aan de hand van ervaringen van toeslagenouders. De resultaten laten zien dat administratieve lasten in hoge mate aanwezig zijn en een belangrijke verklaring vormen voor administratieve uitsluiting. Ervaren nalevingskosten in de vorm van langdurige processen gecombineerd met bewijslast vloeien over in psychologischekosten zoals gevoelens van stress en frustratie. Deze combinatie zorgt er uiteindelijk voor dat toeslagenouders de hersteloperatie niet vrijwillig verlaten, maar eruit stappen omdat de ervaren lasten te zwaar worden. Leerkosten leiden slechts in beperkte mate tot uitsluiting. Aanbevelingen van het onderzoek richten zich op het breder onderzoeken van administratieve lasten en uitsluiting in de hersteloperatie, om zo aanvullend op de voortgang van de hersteloperatie in cijfers ook het perspectief van toeslagenouders te kennen. In algemene zin kan inzicht in administratieve lasten helpen om de ongewenste en onzichtbare effecten van toekomstige hersteloperaties te identificeren en voorkomen.Show less

Leiden University Student Repository

Documents

In Collections

Toeslagenmoe: Een kwalitatieve casestudy naar de onzichtbare en ongewenste effecten van de hersteloperatie Toeslagen