In deze scriptie is er onderzoek gedaan naar online reputatiemanagement. Dit is gedaan door te kijken naar hoe restaurants reageren op negatieve online recensies. Met behulp van eerdere theorieën...Show moreIn deze scriptie is er onderzoek gedaan naar online reputatiemanagement. Dit is gedaan door te kijken naar hoe restaurants reageren op negatieve online recensies. Met behulp van eerdere theorieën over reputatiemanagement is er een analysemodel gemaakt met daarin meerdere strategieën. Deze is gebruikt bij het analyseren van de reacties op recensies.Show less
