Iedereen dient te kunnen profiteren van de kansen die de digitalisering met zich mee brengt. Om digitale inclusie te bevorderen en 4 miljoen Nederlanders te helpen met digitalisering om te gaan...Show moreIedereen dient te kunnen profiteren van de kansen die de digitalisering met zich mee brengt. Om digitale inclusie te bevorderen en 4 miljoen Nederlanders te helpen met digitalisering om te gaan zijn er Informatiepunten Digitale Overheid (IDO) opgezet in bibliotheken. De street-level bureaucrats (SLB) die daar werkzaam zijn hebben de daadwerkelijke interactie met klanten en hebben een discretionaire ruimte met autonomie om keuzes te maken. Ze zijn getraind op vraagherkenning en empathie om de nieuwe maatschappelijke en specialistische taken te vervullen. De invloed van de digitalisering waar het in het huidige literatuuraanbod over gaat heeft te maken met digitale discretie, waar taken worden overgenomen door computers. Het werk bij het IDO vereist daarentegen nog discretie, en dit beïnvloedt de motivatie van SLB’s. Via semigestructureerde interviews met de SLB’s van het IDO is de invloed van de verandering van het takenpakket op de motivatie onderzocht in dit kwalitatieve onderzoek. Er is hierbij gekeken naar de extrinsieke motivatie en intrinsieke motivatie en daarnaast is de Public Service Motivation nog onderzocht als mogelijke factor. De conclusie is dat het takenpakket vloeiend is veranderd, waardoor de impact niet hoog is. Er is geen sprake van invloed van de digitalisering, waardoor de SL’s van het IDO veel vrijheid hebben. Dit beïnvloedt de motivatie op die manier dat er sprake is van allereerst een lage extrinsieke motivatie, waarbij de hoofdmotivatie het ontvangen van subsidie betreft. Daarnaast is er een hogere intrinsieke motivatie bij de taken van het IDO, die gepaard gaat met ook een hoge Public Service Motivation. Hier wordt de belangrijkste motivatie aangegeven, namelijk het helpen van andere mensen.Show less
Street-level bureaucrats are characterized with discretionary power as a result of which they develop coping mechanisms. Consequently, street-level bureaucrats are often led by stereotypes, which...Show moreStreet-level bureaucrats are characterized with discretionary power as a result of which they develop coping mechanisms. Consequently, street-level bureaucrats are often led by stereotypes, which serve in reducing the uncertainty of a situation. Besides, research indicates that street-level bureaucrats tend to use double standards when interpreting signals from citizens of different social classes. However, whether this is limited to uncertain situations remains unknown. This thesis investigates how double standards affect teachers’ interpretation of child abuse signals, and how information uncertainty plays a role. A qualitative vignette study is used to investigate how teachers interpret child abuse signals from a high social class family and from a low social class family. In addition, it is investigated how the degree of uncertainty of these signals influences the presumed use of double standards by teachers. The analysis shows that teachers indeed use double standards when interpreting signals of child abuse. When the family belongs to a low social class, the teachers are inclined to take more drastic measures than when the family belongs to a high social class. This difference gets smaller as the degree of uncertainty decreases. Moreover, teachers appear to reason differently about a family from a high social class than about a family from a low social class. Teachers also seem to use double standards for uncertainty, as one bruise is seen as an uncertain signal for a family from a high social class and as a more certain signal for a family from a low social class. In addition, the value teachers attach to a child's statement also seems to influence their interpretation of uncertainty. Finally, teachers experience various obstacles that complicate identifying and reporting child abuse, as a result of which they experience even more uncertainty. This thesis contributes to academic literature on street-level bureaucrats and the double standard theory.Show less
